为深入贯彻落实《湖北省第三人民医院“阳逻院区改善就医感受提升患者体验” 行动方案(2024-2025年)》文件精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，2025年5月7日，湖北省第三人民医院阳逻院区(武汉长江新区中心医院)正式启动“我为医院志愿服务2小时”主题活动，以实际行动优化患者就医体验，传递医疗服务的温度。

活动开展以来，70余名来自临床医技、行政科室的职工纷纷披上“红马甲”，化身志愿者，活跃在门诊取药窗口、儿科门诊、检验科、超声影像科等关键区域。

面对初次就诊、方向迷茫的患者，志愿者们耐心协助其挂号、缴费、取药，热情指引就诊流程及科室位置;为帮助患者跨越“数字鸿沟”，志愿者们主动承担起智慧服务引导工作，手把手教患者使用掌医小程序、自助机等智慧化设备，及时解答患者疑问;在检验科、超声影像科等人员密集场所，志愿者们积极履行秩序维护职责，引导患者使用自助报到机叫号，避免拥挤混乱，同时对因等待而焦虑的患者耐心安抚。通过志愿者的帮助，患者就医之路更顺畅，更加高效地完成就医环节，进一步提升就医体验。

“我为医院志愿服务2小时”主题活动的开展，不仅为患者带来了实实在在的便利，也让医院职工更加贴近患者需求，增强了服务意识与责任感。通过志愿者的积极参与，医院的就医环境更加有序、温馨，患者满意度进一步提升!

未来，医院将以患者需求为导向，持续探索提升医疗服务质量的有效路径，深化此类志愿服务活动，不断总结经验，优化服务模式，改善医疗服务，提升患者就医体验，努力打造有温度、有情怀的人文医院。(文：陈嘉凤)