为提高患者就医效率，提升患者就医体验，近期，湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)阳逻院区开通门诊线上医保支付及医保线上亲情付功能。院区行政职能部门全员行动，积极开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，引导来院患者体验自助机及线上医保支付服务，优化就诊流程，提高就医效率，进一步改善患者就医体验。

“已经在网上预约挂号怎么取号”“线上医保支付怎么操作”“第一次来医院就诊能线上建档吗”……院区门诊大厅，身穿红马甲的“志愿者”们耐心回答患者咨询，熟练为大家讲解自助机及医院掌医小程序的操作方法，指导大家使用医保移动支付缴费结算功能，以减少排队等候时间，提升患者就医体验。

志愿者们在服务过程中全面了解患者对院区就医流程、医疗环境、医疗服务等方面的意见与建议，相关职能部门了解情况后第一时间整改，不断提升院区服务能力。

据悉，目前阳逻院区门诊信息化系统已全面上线。患者可通过自助机、掌上医院进行挂号、缴费、线上医保支付等操作。线上功能界面进行了“适老化”改造，简洁清晰，改善了老年患者的就医体验。新系统的上线提高了就诊效率，体现了患者为中心的服务理念。下一步，医院将以患者需求为导向，从细微之处入手，致力于打造人性化、便捷化的就医环境，推动就医体验全面升级。

(撰文 | 阳逻院区

编辑 | 陈嘉凤

审核 | 汪文奎 贝兰)