我院举行基于患者体验的服务能力提升及医患沟通专题培训

服务是一种态度，更是一种责任。为提高医疗服务质量，增强职工的服务意识，提升患者就医体验，2021年7月28日，我院在医疗街一楼会议室举行“基于患者体验的服务能力提升及医患沟通”专题培训，在家院领导及全院300余名干部职工参加本次培训。

培训会由我院人力资源部主任李丹萍主持，李主任对湖北中部人才交流有限公司进行了简要介绍，并向大家讲解了阳逻院区2021年度职工职业素质及能力提升系统化培训课程方案。

院长杨波代表医院对湖北中部人才交流有限公司授课专家一行的到来表示热烈的欢迎。他讲到，2021年是阳逻院区“十四五”规划的开局之年，医院将以职工职业素质及能力提升系统化培训为契机，进一步加强医院内涵建设，加大人才培养力度，提高医疗服务质量和水平，全方位提升患者就医体验。他要求，全院干部职工要珍惜此次学习机会，提高认识、认真学习、学以致用，推动医院高质量稳定健康发展。

本次专题培训分为两个部分。上午，湖北中部人才交流有限公司金牌讲师、中南大学博士、中南大学湘雅护理学院护理人文修养课程主讲老师赵丽群以《医路有“礼”——患者体验为导向的服务力提升》为题，从“服务认知”“服务呈相”“服务提升”三个方面展开授课，为大家带来了一堂精彩生动的培训课。参训人员全神贯注认真听课，通过对一个个真实案例的学习与思考，加深了对医患关系的理解和认识，进一步树立“以患者为中心”的服务理念，通过提高以“六心”“六力”为核心的服务能力，拓展医疗服务思路，从上而下以点带面全方位提升服务效能，带给患者更好的就医体验。

下午，赵丽群老师围绕“医患沟通的重要性”“医患沟通的技巧”“医患沟通的策略”等内容对《医路有“礼”——医患沟通》课程进行了深入浅出的讲解。医患沟通是现代医护人员必须具备的一项基本技能，医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通是影响服务满意度的关键因素，沟通不足是引起医疗纠纷的主要原因。如何做好医患沟通?赵丽群老师讲到，向上沟通要有“胆”，平行沟通要有“肺”，向下沟通要有“心”，并细致讲解了四项沟通原则、五种沟通语言和六件沟通法宝等具体内容，教育引导参训人员进一步提升沟通能力，建立相互信任、积极和谐的医患关系。

培训课程内容丰富、紧贴实际，具有很强的针对性和操作性。会后，大家纷纷表示受益匪浅，收获满满，通过培训进一步了解了患者及家属的就医心理，学习了多项沟通技巧与方法，增强了服务意识，提高了沟通能力，有利于在今后的工作中，为患者提供更有人文关怀、更温馨优质的医疗服务，提高患者就医满意度，构建良好的医患关系，推动医院服务水平再上新台阶，为建设健康新洲作出新的更大贡献。

 

 

 

(撰文 | 胡源

编辑 | 宣传部

审核 | 李丹萍 周芹 程群)